6 consejos para manejar una crisis de Relaciones Públicas

Las primeras horas después de que ocurre una crisis son cruciales por lo que el estar preparado para actuar de forma rápida se vuelve de suma importancia pues es aquí donde se determinará la estrategia a seguir para salir de la crisis sin ningún impacto permanente.

Que tu nombre o tu marca se vea involucrada en situaciones públicas que pueden desprestigiarte es muy peligroso pues la reputación es algo muy importante que puede afectar en la confianza de tus clientes y con ello en tus ventas.

Por ello te mostramos 6 puntos a seguir al momento de vivir una crisis cualquier crisis de comunicación y relaciones públicas.

1. Escucha y reconoce el error

Lo peor que puedes hacer es fingir que no sucedió o culpar a alguien de la situación, sin importar lo que suceda, lo más importante es aclarar las cosas. Si hubo un error, aceptarlo y disculparte de la manera más tranquila y formal que puedas, si algo independiente a ti sucedió, entonces sé sincero y cuenta lo que pasó sin buscar responsables.

2. Manda un mensaje claro y seguro

Sin importar el problema es necesario mantenerte firme y con confianza, lo mejor es escribir un comunicado y ponerlo no solo en tu página oficial sino en tus redes sociales, el contar con un Publirelacionista puede ser de mucha ayuda pues optimizará el compartir el comunicado en los medios correctos. Se recomienda ser original, sin embargo, siempre es difícil saber que decir en esos momentos, lo más normal es declarar que se está trabajando continuamente para solucionar los problemas.

3. Ingenia soluciones constructivas

Al publico siempre le interesará el drama y el escandalo por lo que solo verán lo negativo, sin embargo, para cuidar tu imagen debes contrarrestarlo con soluciones constructivas y positivas, no dejes de aportar y actuar pues lo negativo persistirá dado al interés de los clientes en ello.

4. Haz partícipes a tus clientes

Los seguidores de la marca serán siempre tus mejores aliados, son ellos los que deben mantenerse cerca y es en estos momentos cuando más necesitas de ellos. Se recomienda hacerlos participes, como parte de tu campaña de comunicación puedes incluirlos, hacer alguna dinámica donde ellos puedan aportar y mostrar las razones por las cuales les gusta tu marca, es en estos momentos cuando más debes hacerlos ver lo importantes que son para ti.

5. Crea una campaña de comunicación

Es muy importante que cuando algo malo sucede tengas una estrategia a seguir en las siguientes semanas. Los chismes pasan rápido, las secuelas pueden perdurar por lo que debes crear una nueva imagen o una campaña que comunique lo positivo de tu marca. Por ejemplo; si alguno de tus productos se expuso como algo de mala calidad, entonces muestra el proceso para producirlo, pero no menciones lo sucedido. Aquí la frase “las acciones dicen más que mil palabras” es muy importante pues tu campaña serán esas acciones.

6. Respira y actúa

Como se dijo anteriormente, las primeras horas son cruciales. No olvides respirar y ser consciente de lo que dirás o el cómo reaccionarás. No permitas que las emociones se entrometan, piensa fríamente y responde de la forma más inteligente posible por medio de una estrategia. Lo mejor es siempre contar con alguien que te apoye y pueda ver el problema desde varios puntos de vista, si sientes que no puedes en el momento, no dudes en buscar la ayuda de un publirrelacionista.